Μπόλντερ, Κολοράντο (Brain) – Για το τεύχος Νοεμβρίου, ρωτήσαμε μέλη της επιτροπής εμπειρογνωμόνων του κλάδου λιανικής: «Λόγω της COVID-19, ποιες μακροπρόθεσμες αλλαγές έχετε κάνει στην επιχείρηση της εταιρείας;»
Λόγω αυτής της επιδημίας, η πελατειακή μας βάση έχει διευρυνθεί, από την πλειοψηφία των φανατικών καθημερινών ποδηλατών και των μετακινούμενων σε περισσότερους ανθρώπους που ενδιαφέρονται για ποδήλατα. Βλέπουμε πολλούς αρχάριους ή ποδηλάτες να συμμετέχουν σε αυτό το άθλημα για να αυξήσουν τον χρόνο που αφιερώνουν σε υπαίθρια αθλήματα. Είμαστε ανοιχτά δύο ημέρες την εβδομάδα από τα καταστήματα των ανταγωνιστών μας, γεγονός που έχει οδηγήσει σε περισσότερους νέους ποδηλάτες και σε διάφορους πελάτες που μας επισκέπτονται. Λόγω αυτής της ανάπτυξης, μόλις άνοιξα ένα δεύτερο κατάστημα κοντά σε μερικά μονοπάτια ορεινής ποδηλασίας. Έχει ήδη πολλούς πελάτες! Επιπλέον, οι διαδικτυακές μας πωλήσεις συνεχίζουν να αυξάνονται.
Ο διευθυντής μου έχει ανακαινίσει πλήρως τις πωλήσεις εμπορευμάτων μας με νέους τοίχους από τάβλες, και αυτή η βελτίωση αυξάνει τις πωλήσεις και αυξάνει το ποσοστό μετατροπής μετρητών για αγορές αποθεμάτων. Λόγω της αυξημένης ζήτησης για COVID-19, έχουμε αποθηκεύσει μεγαλύτερο αριθμό ποδηλάτων, ανταλλακτικών και αξεσουάρ για να διαθέσουμε τα προϊόντα και στα δύο μέρη και να καλύψουμε τη ζήτηση. Εστιάζουμε στη μείωση των SKU με υψηλό αριθμό αποθεμάτων, επιταχύνοντας έτσι τις αγορές και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των αγορών χονδρικής.
Νωρίτερα φέτος, προσθέσαμε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών πωλήσεων στον ιστότοπό μας για να εξυπηρετήσουμε πελάτες που προτιμούν να ψωνίζουν από το σπίτι λόγω πανδημιών ή απλώς την εύκολη επιλογή των αγορών αυτοπροσώπως. Δεν έχουμε άλλα σχέδια για σημαντικές αλλαγές στο επιχειρηματικό μας μοντέλο.
Τον τελευταίο χρόνο, η μεγαλύτερη αλλαγή στην πελατειακή μας βάση είναι η σημαντική αύξηση των νεογέννητων και αναγεννημένων οδηγών. Οι περισσότεροι από αυτούς τους νέους πελάτες είναι οικογένειες με παιδιά σχολικής ηλικίας, αλλά υπάρχουν επίσης νεαρά ζευγάρια, υπάλληλοι γραφείου μέσης ηλικίας, φοιτητές και συνταξιούχοι που εργάζονται πλέον από το σπίτι.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η ζήτηση για ποδήλατα, ανταλλακτικά και αξεσουάρ έχει αυξηθεί κατακόρυφα, ενισχύοντας περαιτέρω το σταθερό χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας με βάση τη ζήτηση των πελατών - τουλάχιστον για όσο διάστημα διαρκεί η προσφορά! Καθώς το απόθεμα συνεχίζει να είναι διαθέσιμο, σχεδιάζουμε να αναπληρώσουμε τα περισσότερα από τα ίδια προϊόντα όπως πριν από την πανδημία.
Μία από τις τροποποιήσεις που θα κάνουμε στο επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι να συνεχίσουμε να παρέχουμε στους πελάτες περισσότερες διαδικτυακές ανέσεις, όπως κράτηση σε κατάστημα για παραλαβή αγαθών ή υπηρεσία κράτησης για δωρεάν παραλαβή από το σπίτι, αλλά - επειδή μπορούμε να παραλάβουμε προϊόντα - δεν θα γίνουν σημαντικές αλλαγές σε αυτό. Λόγω της COVID-19, η πελατειακή μας βάση δεν έχει αλλάξει, αλλά καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι εξερευνούν καταστήματα ποδηλάτων εκτός του κανονικού εύρους για να βρουν ποδήλατα, η πελατειακή μας βάση έχει αυξηθεί.
Πριν από το κλείδωμα, διερευνούμε τρόπους για να προσθέσουμε περισσότερες σειρές προϊόντων στο κατάστημα. Ωστόσο, μετά από αυτή την περίοδο, πιστεύουμε ότι είναι καλύτερη στρατηγική να επικεντρωθούμε σε ορισμένα ειδικά προϊόντα και προμηθευτές με τους οποίους έχουμε μακροχρόνια σχέση και να θέσουμε μια σταθερή βάση για οποιαδήποτε πιθανή ανάπτυξη. Η επιδίωξη των πωλήσεων είναι δελεαστική, αλλά θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να παρέχουμε αξία.
Λόγω της COVID-19, έχουμε περισσότερες ομάδες πελατών, πολλοί από τους οποίους είναι καινούργιοι στην ποδηλασία, επομένως η δουλειά μας ήταν πάντα να διδάσκουμε στους πελάτες μας πώς να κάνουν ποδήλατο, τι εξοπλισμό να τοποθετούν, πώς να ρυθμίζουν το σωστό ύψος καθίσματος κ.λπ. Λόγω της COVID, μειώσαμε προσωρινά τις ομαδικές βόλτες, επειδή συνήθως προσελκύουν 40-125 άτομα και οι τοπικοί υγειονομικοί κανονισμοί το απαγορεύουν. Διοργανώνουμε επίσης ειδικές βραδιές, όπως βραδιές ομάδων και προσκεκλημένων ομιλητών, μέχρι να επιστρέψουν όλα στο φυσιολογικό (εάν υπάρχουν).
Οι δύο τοποθεσίες μας είχαν πάντα ένα καλό μείγμα πελατών σε όλα τα είδη ποδηλασίας, αλλά με την COVID, το τμήμα MTB ήταν πάντα το ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα. Οι καταναλωτές μέσης ηλικίας επιστρέφουν για να αγοράσουν ελαστικά, κράνη, γάντια κ.λπ. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι τους αρέσει να κάνουν ποδήλατο. Πριν από δύο χρόνια, η Giant ανακαίνισε το κατάστημά μας και εξακολουθεί να φαίνεται ωραίο τώρα, επομένως δεν θα κάνουμε καμία αλλαγή στην κύρια τοποθεσία. Σχεδιάζουμε να κάνουμε κάποιες αισθητικές αλλαγές στο νέο κατάστημα ηλεκτρικών ποδηλάτων για να το κάνουμε να μοιάζει περισσότερο με το υπάρχον κατάστημά μας και να προσθέσουμε επωνυμία στους κύριους προμηθευτές μας.
Από την COVID-19, η πελατειακή μου βάση έχει αλλάξει, κυρίως λόγω της προσθήκης πολλών νέων οδηγών που αναζητούν επαγγελματικό εξοπλισμό για πρώτη φορά. Έχω επίσης δει αύξηση στον αριθμό των περιστασιακών ή σπάνιων αναβατών. Το πρόβλημα του αυξημένου ενδιαφέροντος έχει λυθεί και έχει επιτραπεί η διάθεση αποθεμάτων. Η έλλειψη διαθεσιμότητας αποτελεί τεράστια πρόκληση, η οποία έχει επιβραδύνει την ταχύτητα με την οποία πολλοί άνθρωποι θέλουν να ενσωματώσουν κάθετα, για παράδειγμα, από ένα υβριδικό 6 μηνών σε ένα ποδήλατο δρόμου. Προς το παρόν, οι δραστηριότητες των καταστημάτων θα περιορίζονται από τους τοπικούς κανονισμούς και το απόθεμα θα προσαρμόζεται με βάση τα ποδήλατα που παραγγέλθηκαν και τις πιο πρόσφατες πληροφορίες που παρέχονται από τον κατασκευαστή. Από την αρχή της πανδημίας, έχω κάνει πολλές αλλαγές στη φυσική συμμόρφωση με την COVID και αυτές οι αλλαγές θα παραμείνουν αμετάβλητες στο άμεσο μέλλον.
Λόγω της COVID-19, έχουμε κάνει σημαντικές αλλαγές στο προσωπικό: λόγω του τεράστιου φόρτου εργασίας και της ανάπτυξης της επιχείρησης, έχουμε προσθέσει προσωπικό πωλήσεων πλήρους απασχόλησης και μηχανικούς πλήρους απασχόλησης. Σχεδιάζουμε επίσης να προσθέσουμε δύο άτομα μερικής απασχόλησης στα τέλη του χειμώνα και στις αρχές της άνοιξης. Μια άλλη αλλαγή είναι ότι σχεδιάζουμε να παρέχουμε μεγαλύτερη συμμετοχή για τους νέους πελάτες. Θα οργανώσουμε περισσότερες δραστηριότητες «νέων αναβατών» τον χειμώνα για να διδάξουμε στους ανθρώπους πώς να επισκευάζουν διαμερίσματα και πώς να οδηγούν ποδήλατα. Χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι η COVID έχει μετατρέψει τους πελάτες μας σε πιο ευτυχισμένους, πιο ενθουσιασμένους και πιο ευτυχισμένους ανθρώπους που είναι έτοιμοι να μάθουν να οδηγούν ποδήλατο και να διασκεδάζουν. Υπάρχουν πολύ λίγοι κουρασμένοι ποδηλάτες.
Είμαστε απογοητευμένοι από τη «συνεργασία» των προμηθευτών και η γκάμα των προϊόντων στο κατάστημά μας θα είναι εκπληκτικά διαφορετική το 2021. Οι υπάρχοντες προμηθευτές μας απαιτούν να εκπληρώσουμε τους όρους λήξης της συμφωνίας διανομής, ανεξάρτητα από το αν έχουν την ικανότητα να παραδώσουν πλήρως τα προϊόντα. Τα διαφορετικά μεγέθη το καθιστούν μονόδρομο. Μπορούμε να πουλήσουμε μόνο έναν ορισμένο αριθμό πολύ μικρών ποδηλάτων!
Έχουμε παρατηρήσει ότι οι ηλεκτρονικές παραγγελίες και η παραλαβή από φυσικά καταστήματα που ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας έχουν πράγματι γίνει δημοφιλείς, επομένως σχεδιάζουμε να συνεχίσουμε και εργαζόμαστε σκληρά για να κάνουμε την αλληλεπίδραση πιο ομαλή. Ομοίως, τα μαθήματα εντός καταστήματος έχουν μετατραπεί σε διαδικτυακά μαθήματα. Παραδοσιακά, η πελατειακή μας βάση ήταν ένας «κύκλος περιπέτειας περιέργειας» πριν από την COVID, αλλά έχει επεκταθεί ώστε να περιλαμβάνει περισσότερους επιβάτες που μετακινούνται καθημερινά. Σκεφτόμαστε να αλλάξουμε το μέγεθος των νυχτερινών μικροπεριηγήσεων για να τις κάνουμε ασφαλέστερες σε μικρότερες ομάδες.
Λόγω της COVID-19, η πελατειακή μας βάση έχει γίνει πιο ποικιλόμορφη σχεδόν σε κάθε πτυχή. Επενδύουμε στον ιστότοπό μας για να τον κάνουμε πιο εύχρηστο και πιο εκπαιδευτικό και διαφωτιστικό για τους πελάτες μας. Θα επικεντρωθούμε επίσης στην παροχή σε αυτούς τους νέους αγοραστές ποδηλάτων των ανταλλακτικών και αξεσουάρ που χρειάζονται. Συνολικά, προσπαθούμε να καταλάβουμε πώς να δημιουργήσουμε προσωπικές επαφές σε έναν κοινωνικά αποστασιοποιημένο κόσμο. Για παράδειγμα, οι μεγάλες βόλτες δρόμου μπορεί να μην είναι προσωρινά στο μενού, αλλά μερικοί ποδηλάτες βουνού μεγάλων αποστάσεων μπορούν να λειτουργήσουν. Θέλω να συνοψίσω ότι η επιχείρησή μας στον τομέα της υγείας επιταχύνει τις ενέργειες που πάντα θέλαμε να αναλάβουμε. Ας μην ξεχνάμε πόσο τυχερή είναι η βιομηχανία ποδηλάτων σε δύσκολες στιγμές για πολλούς ανθρώπους.
Κρίνοντας από τα είδη των προϊόντων που πωλούνται, είναι προφανές ότι πολλοί πελάτες σταδιακά καταργούν τα παλιά ποδήλατα. Πολλοί από τους νέους πελάτες μας είναι οικογένειες και ποδηλάτες για πρώτη φορά. Πουλάμε πολλά μεγάλα ποδήλατα BMX πίστας σε άνδρες ηλικίας 30 και 40 ετών που θέλουν να κάνουν ποδήλατο με τα παιδιά τους. Αποκτούμε περισσότερο απόθεμα, αλλά δεν έχουμε αλλάξει πολύ τα προϊόντα μας. Τα περισσότερα από τα προϊόντα που παρέχουμε εξακολουθούν να βασίζονται στη ζήτηση των καταναλωτών και στους περιορισμούς της αλυσίδας εφοδιασμού.
Τα φυσικά καταστήματά μας χρησιμοποιούν μεθόδους θυρωρού για να αποτρέψουν πολλούς ανθρώπους από το να χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας. Έχουν γίνει πολλές αλλαγές στην εμπειρία χρήστη και στη διεπαφή του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και έχουν προστεθεί άλλες επιλογές αποστολής. Στο παρασκήνιο, συνεχίζουμε να προσλαμβάνουμε νέους ανθρώπους για να παρακολουθούμε την ανάπτυξη των ηλεκτρονικών αγορών. Εξακολουθούμε να διοργανώνουμε εκδηλώσεις αγορών στις εγκαταστάσεις μας, αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να διοργανώνουμε διαδικτυακές εκδηλώσεις ποδηλασίας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πλατφορμών όπως το Strava και το Zwift.