Boulder, Colorado (Brain) – Για το τεύχος Νοεμβρίου, ρωτήσαμε τα μέλη της ομάδας εμπειρογνωμόνων της βιομηχανίας λιανικής: «Λόγω του COVID-19, ποιες μακροπρόθεσμες αλλαγές έχετε κάνει στην επιχείρηση της εταιρείας;»
Λόγω αυτής της επιδημίας, η πελατειακή μας βάση έχει επεκταθεί, από την πλειονότητα των σκληροπυρηνικών καθημερινών αναβατών και μετακινήσεων σε περισσότερα άτομα που ενδιαφέρονται για τα ποδήλατα.Βλέπουμε πολλούς αρχάριους ή αναβάτες να συμμετέχουν σε αυτό το άθλημα για να αυξήσουν τον χρόνο αθλημάτων σε εξωτερικούς χώρους.Είμαστε ανοιχτά δύο ημέρες την εβδομάδα από τα καταστήματα των ανταγωνιστών μας, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα να επισκέπτονται περισσότεροι νέοι αναβάτες και διάφοροι πελάτες.Λόγω αυτής της ανάπτυξης, μόλις άνοιξα μια δεύτερη τοποθεσία κοντά σε μερικά μονοπάτια ποδηλασίας βουνού.Έχει ήδη πολλούς πελάτες!Επιπλέον, οι διαδικτυακές μας πωλήσεις συνεχίζουν να αυξάνονται.
Ο διευθυντής μου αναμόρφωσε πλήρως τις πωλήσεις εμπορευμάτων μας με νέους τοίχους με πηχάκια και αυτή η βελτίωση αυξάνει τις πωλήσεις και αυξάνει το ποσοστό μετατροπής σε μετρητά για αγορές αποθέματος.Λόγω της αυξημένης ζήτησης για τον COVID-19, έχουμε αποθηκεύσει μεγαλύτερο αριθμό ποδηλάτων, ανταλλακτικών και αξεσουάρ για να διαθέσουμε τα προϊόντα και στα δύο μέρη και να καλύψουμε τη ζήτηση.Εστιάζουμε στη μείωση των SKU με υψηλούς αριθμούς αποθεμάτων, επιταχύνοντας έτσι τις αγορές και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των αγορών χονδρικής.
Νωρίτερα φέτος, προσθέσαμε μια διαδικτυακή πλατφόρμα πωλήσεων στον ιστότοπό μας για να εξυπηρετήσουμε πελάτες που προτιμούν να ψωνίζουν από το σπίτι λόγω πανδημιών ή απλώς τη βολική επιλογή να ψωνίσουν αυτοπροσώπως.Δεν έχουμε άλλα σχέδια να κάνουμε σημαντικές αλλαγές στο επιχειρηματικό μας μοντέλο.
Τον τελευταίο χρόνο, η μεγαλύτερη αλλαγή στην πελατειακή μας βάση είναι η σημαντική αύξηση των νεογέννητων και αναγεννημένων οδηγών.Οι περισσότεροι από αυτούς τους νέους πελάτες είναι οικογένειες με παιδιά σχολικής ηλικίας, αλλά υπάρχουν επίσης νεαρά ζευγάρια, μεσήλικες υπάλληλοι γραφείου, φοιτητές και συνταξιούχοι που τώρα εργάζονται στο σπίτι.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η ζήτηση για ποδήλατα, ανταλλακτικά και αξεσουάρ έχει αυξηθεί, ενισχύοντας περαιτέρω το σταθερό χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας με βάση τη ζήτηση των πελατών - τουλάχιστον για τη διάρκεια της προσφοράς!Καθώς το απόθεμα συνεχίζει να είναι διαθέσιμο, σχεδιάζουμε να ανεφοδιάζουμε τα περισσότερα από τα ίδια προϊόντα όπως πριν από την πανδημία.
Μία από τις τροποποιήσεις που θα κάνουμε στο επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι να συνεχίσουμε να παρέχουμε στους πελάτες περισσότερες διαδικτυακές ανέσεις, όπως κράτηση καταστήματος για παραλαβή αγαθών ή υπηρεσία κράτησης για δωρεάν παραλαβή από το σπίτι, αλλά - επειδή μπορούμε να λάβουμε προϊόντα – Εμείς Δεν θα γίνουν σημαντικές αλλαγές σε αυτό.Λόγω του COVID-19, η πελατειακή βάση μας δεν έχει αλλάξει, αλλά καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι εξερευνούν καταστήματα ποδηλάτων εκτός του κανονικού εύρους για να βρουν ποδήλατα, η πελατειακή της βάση έχει αυξηθεί.
Πριν το κλείδωμα, διερευνούμε τρόπους για να προσθέσουμε περισσότερες σειρές προϊόντων στο κατάστημα.Ωστόσο, μετά από αυτή τη σεζόν, πιστεύουμε ότι είναι καλύτερη στρατηγική να εστιάσουμε σε ορισμένα ειδικά προϊόντα και προμηθευτές με τους οποίους έχουμε μακροχρόνια σχέση και να θέσουμε γερές βάσεις για οποιαδήποτε πιθανή ανάπτυξη.Η επιδίωξη πωλήσεων είναι δελεαστική, αλλά θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε αξία.
Λόγω του COVID-19, έχουμε περισσότερες ομάδες πελατών, πολλοί από τους οποίους είναι νέοι στο ποδήλατο, επομένως η δουλειά μας ήταν πάντα να διδάσκουμε στους πελάτες μας πώς να οδηγούν, τι γρανάζια να τοποθετούν, πώς να ρυθμίζουν το σωστό ύψος καθίσματος κ.λπ. .Λόγω του COVID, μειώσαμε προσωρινά τις ομαδικές βόλτες επειδή συνήθως προσελκύουν 40-125 άτομα και οι τοπικοί υγειονομικοί κανονισμοί μας το απαγορεύουν.Διοργανώνουμε επίσης ειδικές βραδιές, όπως βραδιές ομάδας και προσκεκλημένους ομιλητές, μέχρι να επανέλθουν όλα στο κανονικό (αν υπάρχουν).
Οι δύο τοποθεσίες μας είχαν πάντα έναν καλό συνδυασμό πελατών σε όλους τους τύπους ποδηλασίας, αλλά με τον COVID, το τμήμα MTB ήταν πάντα το ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα.Οι μεσήλικες καταναλωτές μας επιστρέφουν για να αγοράσουν ελαστικά, κράνη, γάντια κ.λπ. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι τους αρέσει να κάνουν ποδήλατο.Πριν από δύο χρόνια, η Giant αναμόρφωσε το κατάστημά μας και εξακολουθεί να φαίνεται καλά τώρα, επομένως δεν θα κάνουμε καμία αλλαγή στην κύρια τοποθεσία.Σχεδιάζουμε να κάνουμε κάποιες αισθητικές αλλαγές στο νέο κατάστημα ηλεκτρονικών ποδηλάτων για να μοιάζει περισσότερο με το υπάρχον κατάστημά μας και να προσθέσουμε επωνυμία στους μεγάλους προμηθευτές μας.
Από τον COVID-19, η πελατειακή μου βάση έχει αλλάξει, κυρίως λόγω της προσθήκης πολλών νέων οδηγών που αναζητούν επαγγελματικό εξοπλισμό για πρώτη φορά.Έχω δει επίσης μια αύξηση στον αριθμό των περιστασιακών ή σπάνιων αναβατών.Το πρόβλημα του αυξημένου ενδιαφέροντος έχει επιλυθεί και έχει επιτραπεί η διάθεση των αποθεμάτων.Η έλλειψη διαθεσιμότητας είναι μια τεράστια πρόκληση, η οποία έχει επιβραδύνει την ταχύτητα με την οποία πολλοί άνθρωποι θέλουν να ενσωματωθούν κάθετα, για παράδειγμα, από ένα υβριδικό 6 μηνών σε ένα ποδήλατο δρόμου.Επί του παρόντος, οι δραστηριότητες των καταστημάτων θα περιορίζονται από τους τοπικούς κανονισμούς και το απόθεμα θα προσαρμοστεί με βάση τα ποδήλατα που παραγγέλθηκαν και τις πιο πρόσφατες πληροφορίες που παρέχονται από τον κατασκευαστή.Από την αρχή της πανδημίας, έχω κάνει πολλές αλλαγές φυσικής συμμόρφωσης με τον COVID και αυτές οι αλλαγές θα παραμείνουν αμετάβλητες για το άμεσο μέλλον.
Λόγω του COVID-19, πραγματοποιήσαμε σημαντικές αλλαγές στο προσωπικό: λόγω του τεράστιου φόρτου εργασίας και της ανάπτυξης των επιχειρήσεων, προσθέσαμε προσωπικό πωλήσεων πλήρους απασχόλησης και μηχανικούς πλήρους απασχόλησης.Σχεδιάζουμε επίσης να προσθέσουμε δύο άτομα μερικής απασχόλησης στα τέλη του χειμώνα και στις αρχές της άνοιξης.Μια άλλη αλλαγή είναι ότι σχεδιάζουμε να παρέχουμε μεγαλύτερη συμμετοχή για νέους πελάτες.Θα οργανώσουμε περισσότερες δραστηριότητες «νέων αναβατών» το χειμώνα για να διδάξουμε στους ανθρώπους πώς να επισκευάζουν διαμερίσματα και πώς να οδηγούν ποδήλατα.Χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι ο COVID έχει μετατρέψει τους πελάτες μας σε πιο χαρούμενους, πιο ενθουσιασμένους και πιο χαρούμενους ανθρώπους που είναι έτοιμοι να μάθουν να κάνουν ποδήλατο και να διασκεδάσουν.Υπάρχουν πολύ λίγοι κουρασμένοι ποδηλάτες.
Είμαστε απογοητευμένοι με τη «συνεργασία» των προμηθευτών και η σειρά στο κατάστημά μας θα είναι εκπληκτικά διαφορετική το 2021. Οι υπάρχοντες προμηθευτές μας απαιτούν να εκπληρώσουμε τους όρους καταγγελίας της συμφωνίας διανομέα, ανεξάρτητα από το αν έχουν τη δυνατότητα να παραδώσουν τα αγαθά σε πλήρη.Τα διαφορετικά μεγέθη το καθιστούν μονόδρομο.Μπορούμε να πουλήσουμε μόνο τόσα πολλά σούπερ μικρά ποδήλατα!
Παρατηρήσαμε ότι η ηλεκτρονική παραγγελία και η παραλαβή από το φυσικό κατάστημα που ξεκίνησε κατά τη διάρκεια της πανδημίας έχει πράγματι γίνει δημοφιλής, επομένως σκοπεύουμε να συνεχίσουμε και εργαζόμαστε σκληρά για να κάνουμε την αλληλεπίδραση πιο ομαλή.Ομοίως, τα μαθήματά μας στο κατάστημα έχουν μεταβεί σε διαδικτυακά μαθήματα.Παραδοσιακά, η βάση πελατών μας ήταν ένας «κύκλος περιπέτειας περιέργειας» πριν από τον COVID, αλλά επεκτάθηκε για να συμπεριλάβει περισσότερους αναβάτες που μετακινούνται.Εξετάζουμε το ενδεχόμενο να αλλάξουμε το μέγεθος των νυχτερινών μικροπεριηγήσεων για να τις κάνουμε πιο ασφαλείς σε μικρότερες ομάδες.
Λόγω του COVID-19, η πελατειακή μας βάση έχει γίνει πιο διαφοροποιημένη σχεδόν από κάθε άποψη.Επενδύουμε στον ιστότοπό μας για να τον κάνουμε πιο εύχρηστο και πιο εκπαιδευτικό και διαφωτιστικό για τους πελάτες μας.Θα επικεντρωθούμε επίσης στο να παρέχουμε σε αυτούς τους νέους αγοραστές ποδηλάτων τα ανταλλακτικά και τα αξεσουάρ που χρειάζονται.Συνολικά, προσπαθούμε να καταλάβουμε πώς να δημιουργήσουμε προσωπικές συνδέσεις σε έναν κοινωνικά μακρινό κόσμο.Για παράδειγμα, οι μεγάλες βόλτες στο δρόμο μπορεί να μην περιλαμβάνονται προσωρινά στο μενού, αλλά μερικοί ποδηλάτες βουνού μεγάλων αποστάσεων μπορούν να εργαστούν.Θέλω να συνοψίσω, η επιχείρησή μας στον τομέα της υγείας επιταχύνει τις ενέργειες που πάντα θέλαμε να κάνουμε.Ας μην ξεχνάμε πόσο τυχερή είναι η ποδηλατική βιομηχανία σε δύσκολες στιγμές για πολλούς ανθρώπους.
Κρίνοντας από τα είδη των προϊόντων που πωλούνται, είναι προφανές ότι πολλοί πελάτες καταργούν σταδιακά τα παλιά ποδήλατα.Πολλοί από τους νέους πελάτες μας είναι οικογένειες και ποδηλάτες για πρώτη φορά.Πουλάμε πολλά μεγάλα ποδήλατα BMX σε άνδρες ηλικίας 30 και 40 ετών που θέλουν να οδηγήσουν με τα παιδιά τους.Παίρνουμε περισσότερο απόθεμα, αλλά δεν έχουμε αλλάξει πολύ τα προϊόντα μας.Τα περισσότερα από τα προϊόντα που παρέχουμε εξακολουθούν να βασίζονται στη ζήτηση των καταναλωτών και στους περιορισμούς της αλυσίδας εφοδιασμού.
Τα καταστήματά μας με τούβλα και κονιάματα χρησιμοποιούν μεθόδους θυρωρού για να εμποδίσουν πολλούς ανθρώπους να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα μας.Πολλές αλλαγές εμπειρίας χρήστη και διεπαφής έχουν γίνει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και έχουν προστεθεί και άλλες επιλογές αποστολής.Στα παρασκήνια, συνεχίζουμε να προσλαμβάνουμε νέα άτομα για να συμβαδίζουμε με την ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών.Εξακολουθούμε να διοργανώνουμε εκδηλώσεις αγορών επί τόπου, αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να φιλοξενούμε διαδικτυακές εκδηλώσεις ποδηλασίας μέσω κοινωνικών μέσων και πλατφορμών όπως η Strava και η Zwift.